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　　近年来，为切实解决新能源汽车及电动自行车用户充电难、风险隐患大、管理不规范等民生痛点与管理难点，国家及相关部门陆续出台多项政策措施。国网满洲里市供电公司积极响应、主动作为，围绕服务优化、流程简化、安全强化等方面开展一系列探索，取得显著成效，赢得广大用户和社会各界的认可。

　　不见面“网上预约”，让申请更直接。充分利用现代网络技术，依托“网上国网”APP、“蒙速办”APP、内蒙古政务服务网等线上渠道，专门设立群众办理申请端口，资料上传、设施报装等“一键上传”，电网工作人员主动上门服务，实现“一次都不跑”。

　　个人充电桩办电手续更简化。对新增个人充电桩实行“单独装表、单独计费”，公司承担电表至公共电网连接点工程费用。在已完成宅基地确权的地区，线上获取房屋产权信息。简化办电收资，在无物业单位的社区建设充电桩，不再收取允许安装证明；在宅基地房前屋后建设充电桩，不再收取车位使用权证明。

　　压缩办理时间，让服务更高效。全面优化报装流程，低压充电设施业务环节压缩至3个，供电企业各环节办理时限严格控制在6个工作日内。目前，低压平均办电时长已压缩至5.8个工作日，服务响应速度显著提升。

　　推进“桩点一新”，拆解充电乱象。自2019年起，联合政府、物业、开发商、居民等多方力量，探索“联合共治”模式，推动电动自行车充电设施规范建设与管理，实现小区电动自行车集中充电、有序停放，有效防范消防安全隐患。

　　开展“五语”服务，办电无障碍无国界。针对满洲里地区多民族聚居、中外客商往来频繁的特点，国网满洲里市供电公司自2012年起推行俄语、蒙语、英语、手语及礼貌用语“五语”服务，扫除服务盲区，提升服务覆盖面和包容性，实现优质服务无国界、无障碍。

　　推行“反向扫码”，老年客户不为难。针对老年群体使用充电桩时“扫码难”问题，创新推出“反向扫码”服务举措，帮助老年人跨越数字鸿沟。该举措入选国家电网2022年度优秀社会责任根植项目，体现对特殊群体的暖心关怀。

　　建立“1+N管线联盟”，管网更安全。随着新能源充电桩多点布设，保护国家电网安全也是保障充电桩日常正常使用。面对城市施工频繁对电缆线路造成的安全威胁，公司推动建立“责任1+N管线联盟”，整合多方力量协同防控外力破坏，该项目于2021年入选国家电网优秀社会责任根植项目，有效保障电网安全稳定运行。